Iemand kan je dienst interessant vinden en toch afhaken op de laatste stap. Een contactpagina die veel vragen stelt, onduidelijk is over de opvolging of lastig werkt op een telefoon, maakt die stap groter dan nodig. Deze verbeteringen helpen om een geïnteresseerde bezoeker een gerichte vraag te laten stellen.
Vertel wat er na contact gebeurt
Schrijf boven het formulier waarvoor iemand contact kan opnemen en wat de volgende stap is. Bijvoorbeeld: je bespreekt eerst de vraag en laat daarna weten welk traject past. Noem alleen een reactietermijn als je die doorgaans kunt waarmaken.
Vraag alleen om informatie die je nu nodig hebt
Voor een eerste gesprek zijn naam, contactgegevens en een korte toelichting vaak genoeg. Extra velden kunnen later in een intake. Vraag wel naar de informatie die een eerste antwoord echt mogelijk maakt, zoals het type dienst of de vraag in eigen woorden.
Bied een alternatief voor het formulier
Sommige bezoekers bellen liever of sturen een e-mail. Toon de contactmogelijkheden die je daadwerkelijk gebruikt. Controleer of het telefoonnummer op mobiel aantikbaar is en of het e-mailadres naar de juiste mailbox gaat.
Geef de knop een duidelijke naam
‘Versturen’ zegt weinig over wat er volgt. Een knop als ‘Stel je vraag’ of ‘Vraag een kennismaking aan’ maakt de actie concreter. Zorg dat het formulier na verzending een duidelijke bevestiging laat zien.
Test de hele route zelf
Open de pagina op een telefoon, vul het formulier in en kijk of de melding én de e-mail aankomen. Test ook foutmeldingen: wat ziet iemand die een verplicht veld vergeet? Herhaal dit na grote wijzigingen aan de website.
Kijk verder dan het aantal aanvragen
Meer berichten zijn niet automatisch betere berichten. Kijk welke vragen binnenkomen en of de pagina de juiste verwachting schept. Krijg je steeds dezelfde misvatting? Verduidelijk dan je dienstpagina of voeg een korte veelgestelde vraag toe.
Een kleine verbetering kan veel twijfel wegnemen
Begin met de tekst boven het formulier en de velden die je vraagt. Dat zijn de onderdelen waar een bezoeker direct mee te maken krijgt. Lees ook de checklist voor een zzp-website als je de volledige route wilt nalopen.
Wil je je website en contactroute verbeteren? Bekijk wat Bij Oort voor je website kan verzorgen of stel je vraag.